Käytännön yhteystarkistuslista ennen suoratoistoa

Kun toisto pysähtyy, aloita toistettavalla tarkistuksella. Yksi nopeustesti ei kerro, onko ongelma Wi-Fi-yhteydessä, laitteessa, soittimessa, tilissä vai tietyssä suoratoistossa. Kirjaa tapahtumat ja muuta yksi asia kerrallaan, jotta tulos on hyödyllinen.

Tarkista sillä laitteella, jota todella käytät

Testaa huoneessa ja yhteydellä, jossa aiot katsoa. Reitittimen vieressä olevan puhelimen tulos ei kuvaa toisessa huoneessa olevan television yhteyttä. Kirjaa, käyttääkö toistolaite Wi-Fiä vai kaapelia ja muuttuuko ongelma, kun kotitalouden muut lataukset pysäytetään.

Erota kirjautumisongelmat toisto-ongelmista

Hylätty kirjautuminen tarvitsee eri tietoja kuin kuva, joka alkaa ja sitten puskuroi. Tilivirheissä tarkista ensin tuote, soitin ja tilikentät. ETV:n käyttöönotto-ohjeet erottavat Pro-sovelluslinkin Xtream-palvelimen osoitteesta ja neuvovat tarkistamaan kopioidut välilyönnit sekä tilin voimassaolon, kun kirjautuminen hylätään. Lähde: ETV:n käyttöönoton vianmääritys.

Tee lyhyt havaintoloki

• Laitemalli, käyttöjärjestelmä ja soittimen nimi.
• Langallinen tai langaton yhteys sekä viimeaikaiset verkkomuutokset.
• Suunnilleen kellonaika ja koskeeko ongelma yhtä kohdetta vai useita.
• Tarkka virheteksti tai kuvaus tauosta ja toiston palautumisesta.
• Toimiko sama ratkaisu aiemmin.

Lähetä nämä tiedot osoitteeseen info@4ktvplus.com. Peitä salasanat, henkilökohtaiset linkit ja tilikentät kuvakaappauksista. Älä julkaise käyttötietoja arvostelussa tai julkisessa tukiketjussa.

Tarkista ennen sitoutumista pidempään kauteen

Kysy tuelta ajantasaisesta yhteensopivuudesta ja mahdollisista tavoista arvioida ratkaisua. Kahden vuoden tilaus on kestovalinta, ei lupaus nopeammasta yhteydestä. 4KTV+ ei takaa tiettyä tarkkuutta nopeustestin perusteella.

Tavallisia kysymyksiä

Korjaako nopeampi internetliittymä kaikki puskurointiongelmat?

Ei välttämättä. Selvitä ensin, missä ongelma ilmenee; laite-, soitin-, tili- ja suoratoistokohtaiset ongelmat tarvitsevat erilaisia tarkistuksia.

Pitäisikö lähettää salasanani tuelle tutkimista varten?

Ei. Aloita laitetiedoista ja virheilmoituksesta. Jätä kirjautumistiedot ja henkilökohtaiset latauslinkit pois kuvakaappauksista.

Pitäisikö lähettää uusi tilaus, jos toisto epäonnistuu?

Ei. Ota ensin yhteyttä tukeen nykyisestä pyynnöstäsi. Uusi tilaus ei selvitä ongelmaa. Lue usein kysytyt kysymykset seuraavia vaiheita varten.